Ми працюємо з 2009-го року і є одним з перших інтернет-магазинів в данній тематиці в Україні. За цей час ми перепробували всі можливі форми доставки і оплати: доставку власним кур'єром, самовивоз, наложку, Пром-оплату (в нас є окремий сайт на Промі з рейтингом 99%) і т.д.
Наразі ми доставляємо відправки Новою Поштою з частковою або повною оплатою замовлення і ось чому:

Чому немає наложки?
З нашої практики введення наложки тягне такі наслідки: 
+ Більше замовлень (но це не точно).
- Касовий розрив (заморожені в наложках обігові кошти).
- Збільшиться час забирання відправлень (заморожені обігові кошти). 
- Збільшення складських запасів, складність прогнозування, враховуючи що частина замовлень не буде забрана та повернеться на склад (заморожені обігові кошти).
- Збільшення малих (збиткових та малорентабельних) замовлень. 
- Значна кількість незабраних замовлень зроблених з нудьги, конкурентами, дітьми та людьми з тонкою душевною орієнтацією.
- Збільшення навантаження на менеджерів (дзвінки, обробка та упаковка замовлень, повернення, чеки, контроль наложок і т.д.)
- Зниження якості обслуговування та зменшення задоволеності клієнтів, негативні відгуки і т.д.

  • При сильному завантаженні менеджерів, складно якісно консультувати, на це немає часу. Зростає кількість помилок при відправках.
  • Клієнти які не оплатили замовлення більш неуважні, не читають описи і часто замовляють рандомні товари які не будуть забрані або не будуть корисні.

Чому не відправляємо Укрпоштою?
З нашої практики введення доставки Укрпоштою буде мати такі наслідки:
+Збільшення замовлень (незначне).
- Неможливість швидко зробити відправку, нерозторопний персонал пошти.
- Непрогнозована та не гарантована по сроках доставка (незадоволені клієнти).
- В основному малі замовлення які часто є збитковими (витрати на рекламу, обробку, упаковку більші ніж заробіток).

Ми не приймаємо замовленя по телефону по двох причинах:

  1. Зменшення вірогідності помилки при оформленні замовлення на слух (є безліч схожих по назві населених пунктів, прізвища які не можливо виговорити, тощо). 
  2. Зменшення навантаження на менеджерів (~80 % замовлень по телефону, це замовлення до 200 грн., враховуючи що по телефону намагаються зробити замовленя наложкою, ігноруючи розділ "доставки та оплати", це пуста трата 10-15 хв. часу які можна потратити більш продуктивно).

Підсумуємо. У нашому розумінні хороший сервіс це не наложка з Укрпоштою, а наявність товару, адекватні ціни, швидка доставка та кваліфікована консультація.