Мы работаем с 2009 года и являемся одним из первых интернет-магазинов данной тематики в Украине. За это время мы перепробовали все возможные формы доставки и оплаты: доставку собственным курьером, самовывоз, наложку, Пром-оплату (у нас есть отдельный сайт на Проме с рейтингом 99%) и т.д.
На данный момент мы доставляем отправки Новой Почтой с частичной или полной оплатой заказа и вот почему:
Почему нет наложки?
Из нашей практики введение наложки влечет следующие последствия:
+ Больше заказов (но это не точно).
- Кассовый разрыв (замороженные в наложках оборотные средства).
- Увеличится время получения отправлений (замороженные оборотные средства).
- Увеличение складских запасов, сложность прогнозирования, учитывая, что часть заказов не будет забрана и вернется на склад (замороженные оборотные средства).
- Увеличение малых (убыточных и малорентабельных) заказов.
- Значительное количество незабранных заказов, сделанных из скуки, конкурентами, детьми и людьми с тонкой душевной ориентацией.
- Увеличение нагрузки на менеджеров (звонки, обработка и упаковка заказов, возврат, чеки, контроль наложек и т.д.)
- Снижение качества обслуживания и уменьшение удовлетворенности клиентов, отрицательные отзывы и т.д.
- При сильной загрузке менеджерам сложно качественно консультировать, на это нет времени. Растет количество ошибок при отправках.
- Клиенты не оплатившие заказы более невнимательны, не читают описания и часто заказывают рандомные товары, которые не будут забраны или не будут полезны.
Почему не отправляем Укрпочтой?
Из нашей практики введение доставки Укрпочтой будет иметь следующие последствия:
+Увеличение заказов (незначительное).
- Невозможность быстро совершить отправку, нерасторопный персонал почты.
- Непрогнозируемая и не гарантированная по срокам доставка (недовольные клиенты).
- В основном небольшие, часто убыточные заказы (затраты на рекламу, обработку, упаковку, больше заработка).
Мы не принимаем заказ по телефону по двум причинам:
- Уменьшение вероятности ошибки при оформлении заказа на слух (есть множество схожих по названию населенных пунктов, фамилии которые невозможно выговорить, и т.п.).
- Уменьшение нагрузки на менеджеров (~80 % заказов по телефону, это заказы до 200 грн., учитывая, что по телефону пытаются сделать заказ наложкой, игнорируя раздел "доставки и оплаты", это пустая трата 10-15 мин. времени, которые можно потратить более продуктивно).
Подытожим. В нашем понимании хороший сервис это не наложка с Укрпочтой, а широкий ассортимент, наличие товара, адекватные цены, быстрая доставка и квалифицированная консультация.
